Juego responsable

Aprende a saber parar

Nuestra prioridad en enracha es que pases un rato divertido mientras juegas a tus juegos preferidos. Por este motivo, te pedimos que juegues de una manera responsable. Todos sabemos que el juego implica un riesgo, y como tal, la posibilidad de que puedas perder dinero es tan real como la vida misma. Recuerda, tú eres el que tienes que tener control sobre el juego y no el juego sobre ti.

Controla la situación

El verdadero problema comienza cuando juegas para recuperar el dinero que has podido perder con anterioridad o, por ejemplo, cuando apuestas más dinero del que te puedes permitir. Esto pasa a ser una adicción si pierdes el control racional de tu comportamiento respecto al juego, que puede llegar a afectar muy seriamente a tu situación económica y a tus relaciones personales. Para conocer un poco mejor tu situación con respecto al juego, te invitamos a que respondas a las preguntas que te presentamos a continuación:

  • ¿Ha criticado alguna persona de tu entorno la manera en la que juegas?
  • ¿Has mentido alguna vez para ocultar la cantidad de dinero que has apostado?
  • ¿Te sientes con ganas de jugar después de haber discutido con alguien o de sentirte frustrado por algo?
  • ¿Juegas sólo durante un largo periodo de tiempo?
  • ¿Te ausentas de tu trabajo para jugar?
  • ¿Juegas para escapar de la monotonía?
  • ¿Te cuesta gastarte el dinero en algo más que no sea en el juego? ¿Has perdido el interés en tu familia, amigos o aficiones debido al juego?
  • Después de haber perdido dinero, ¿te sientes en la necesidad de volver a jugar cuanto antes para recuperar lo que has perdido?
  • ¿Juegas hasta que te hayas gastado hasta el último céntimo?
  • ¿Has robado, mentido o pedido dinero prestado para jugar o pagar deudas de juego?

Hay personas que niegan tener problemas con el juego y sólo buscan ayuda cuando se encuentran en medio de una crisis. Si tu respuesta a las preguntas anteriores ha sido "Sí" en la mayoría de ellas, es muy posible que estés teniendo problemas con el juego. Por este motivo, te recomendamos que intentes tomarte un descanso de unas semanas o un mes como prueba.

Encuentra ayuda

Si no eres capaz de dejar de jugar durante un tiempo después de habértelo propuesto, es más que probable que tengas problemas con el juego. Por eso en enracha nos ponemos a tu disposición para ayudarte de la forma más efectiva posible con nuestra Apuesta por un Juego 100% Responsable. Poniéndote en contacto con Jugadores Anónimos también encontrarás toda la ayuda que necesites. Además, ésta es inmediata a través de su teléfono de asistencia 24 horas, el 670691513.

El organismo oficial que regula el juego en España, la Dirección General de Ordenación del Juego, también fomenta el juego responsable a través de jugarBIEN.es, una completa guía que desde enracha te animamos a visitar para que tengas toda la información y ayuda necesaria a tu alcance y juegues con responsabilidad.

Establece tus límites

En enracha haremos todo lo posible para ayudarte a tener el juego bajo control. Una vez te registres, puedes establecer tus propios límites de depósito.

Por defecto, y siguiendo estrictamente con lo establecido en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, en el momento de tu registro, tendrás por defecto los límites siguientes para depositar en enracha:

  • 600 euros diarios
  • 1.500 euros semanales
  • 3.000 euros mensuales

En la sección Mis límites, dentro de Mi cuenta, puedes elegir cambiar tus límites de depósito.

Si decides bajar el importe que deseas depositar, el cambio se efectuará inmediatamente. Si decides subir el importe que quieres depositar, la primera vez tendrás que realizar y enviar el test de juego responsable que se encuentra en la sección Mis límites. Una vez enviado y superado, deberás esperar 7 días para que tus nuevos límites entren en vigor. En caso contrario, tendrás que esperar otros 7 días hasta pedir una ampliación de nuevo.

Si has aumentado satisfactoriamente tus límites, no podrás volver a solicitar una subida hasta los 90 días desde la aprobación del cambio anterior.

En sucesivas solicitudes, puedes pedir el cambio directamente sin realizar el test, y tras la evaluación de tu trayectoria, si fuera positiva, se establecerá en 3 días. Si no fuera positiva, no podrás solicitar una nueva subida hasta al menos 60 días desde la fecha de la evaluación.

Por último, debes tener en cuenta que si desde la fecha de tu registro te has autoexcluido al menos en 3 ocasiones, no podrás ampliar más tus límites.

Para mayor información, visita la sección Mi cuenta, donde encontrarás todos los detalles a este respecto. Si aun así te queda alguna duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.

Autoexclusión

enracha te ofrece la posibilidad de autoexcluirte si crees que puedes tener un problema con el juego. Si decides llevar a cabo esta acción, no podrás volver a jugar hasta después de un periodo mínimo de 6 meses, y siempre previa solicitud por escrito y comprobación de que no tienes ningún problema con el juego. En la sección Mis límites, dentro de la sección Mi cuenta, puedes solicitar directamente tu autoexclusión y encontrar más información.

Durante el periodo de autoexclusión no se te permite cancelar la petición, participar en ninguno de nuestros juegos, realizar un registro alternativo, retirar o depositar fondos, ni recibir comunicaciones promocionales.

Si lo deseas, también puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, donde podrás bloquear tu acceso a toda página de juegos y/o apuestas.

enracha impedirá que cualquier persona presente en la lista de personas excluidas del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego se dé de alta como usuario de la página.

Exclusión forzosa

Excepcionalmente, enracha puede excluirte aunque no lo hayas solicitado expresamente, una vez estudiado tu caso minuciosamente, siempre que se considere que es la mejor opción para protegerte. Esta forma de exclusión forzosa se llevará a cabo como último recurso si presentas una actividad compulsiva con el juego y has rechazado todos los ofrecimientos previos de ayuda.

Protección de menores

El registro o participación de menores de edad en enracha está totalmente prohibido, tal y como queda reflejado en todas las pantallas de nuestra página. En enracha, este asunto es de una importancia máxima, por lo que en cada registro y acceso de un nuevo jugador se utilizan los mecanismos de verificación de jugadores que establece la legislación vigente, aprobados por la Dirección General de Ordenación del Juego.