Juego Responsable

Información general

El problema de los juegos de azar se caracteriza por tener muchas dificultades para limitar el dinero y / o el tiempo dedicado a estos, lo que provoca consecuencias adversas para el jugador, otros o para la comunidad.

Ser incapaz de resistir impulsos a apostar puede llevar a graves consecuencias personales o sociales. Tenemos que tener en cuenta que para cada persona afectada por el problema de juego hay un mayor impacto en su círculo inmediato de la familia y amigos.

Riesgos del juego

  1. Tener una ganancia temprana grande (que conduce a la expectativa falsa de ganancias futuras).
  2. Tener fácil acceso a su forma preferida de juego
  3. Mantener creencias equivocadas sobre las probabilidades de ganar.
  4. Exposición temprana al juego
  5. No tomar medidas para controlar las ganancias y las pérdidas del juego.
  6. Ha tenido una pérdida o un cambio reciente, divorcio, pérdida de empleo, jubilación o muerte de un ser querido
  7. A menudo se sienten aburridos o solos, o tienen un historial de asunción de riesgos o comportamiento impulsivo.

Protección de menores

Todos los operadores incluyen en sus respectivas páginas web un icono que advierte de que los menores tienen prohibido el acceso a los juegos de azar. Para garantizar el cumplimiento de la ley y asegurar que todos los usuarios de juego online son mayores de edad, colaboran estrechamente con las Administraciones Públicas, estatal y autonómicas.

Las empresas del sector cuentan con sofisticados mecanismos de control para evitar que niños y adolescentes puedan jugar. Cualquier usuario que desee participar en un juego online, en primer lugar, debe registrarse. Para ello, todos los operadores requieren nombre y apellidos, número de documento de identidad y fecha de nacimiento, además de la información correspondiente al método de pago antes de la activación de su cuenta.

A través de la Dirección General de Ordenación de Juego (DGOJ), los operadores acceden a un servicio web de verificación, que valida los datos de identidad y la fecha de nacimiento y certifica que el usuario es mayor de edad. Esta información se contrasta telemáticamente y en tiempo real con los datos del Servicio Web de Verificación de Identidad y con el censo.

Autoprohibición

La autoprohibición por sí sola, no soluciona el problema de ludopatía, pero ayuda a las personas que ya están en tratamiento, para que, en el supuesto de una recaída, se les pueda disuadir, además de contribuir al paciente a crear más conciencia del problema que tiene. Si una vez reconocido el problema de adicción al juego no podemos confiar en la fuerza de voluntad, y ante la inexistencia de esta última, tendremos que utilizar todas las estrategias que desde nuestro entorno nos faciliten la intención de no repetir la conducta de juego.

Para hacerla efectiva, sigue los siguientes pasos:

  1. Descargar el modelo de solicitud en La Dirección General de Ordenación de Juego.
  2. Rellenar la solicitud directamente en el PDF y posteriormente imprímela y fírmala.
  3. La solicitud podrás entregarla en cualquier oficina de Registro (Ver más información sobre oficinas de Registro) y en comisarías de la Policía Nacional. Igualmente puedes personarte en alguna de las asociaciones de FEJAR donde te tramitaremos la autoprohibición. Deberás acudir con tu DNI original y ser la propia persona que solicita la autoprohibición quien acuda a la entrega de la solicitud.
  4. Te llegará una carta identificada como del «Ministerio de Hacienda» confirmándote el alta. El acceso a esta lista es totalmente confidencial y nadie ajeno al sistema (particulares, empresas, entidades bancarias, etc.) podrá tener acceso a estas.

Mis Límites

Puedes modificar tus límites de depósito por defecto desde el apartado de “Mi Cuenta – Mis Límites”.

Ten en cuenta que si deseas aumentar algún límite por encima de su cantidad predeterminada (600 € / 1.500 € / 3.000 €) y es la primera vez que lo haces, la regulación establece un lapso de 7 días de espera. En caso de que ya hubieras aumentado o reducido alguno anteriormente, este lapso aumentaría hasta los 90 días.

Del mismo modo, si deseas incrementar más de un límite, te recomendamos que los solicites todos en la misma sesión, ya que si no se aplicarían los 90 días de espera tras el primer cambio que hicieras.

Autoexclusión

Si deseas autoexcluirte puedes realizarlo directamente a continuación. Recuerda que una vez te hayas autoexcluido no podrás volver a abrir tu cuenta hasta cumplir con el periodo que hayas establecido con nosotros, con una vigencia que podrás establecer entre 1 día y 3 meses. Una vez superado el plazo establecido, solamente se permitirá el acceso de nuevo contactando con Atención al Cliente y habiendo pasado la correspondiente evaluación de juego responsable de forma satisfactoria.

Encuentra ayuda

Se pueden consultar las páginas de las siguientes organizaciones de soporte:

Estructuras del Sistema Nacional de Salud

 

Puedes encontrar toda la información sobre los sistemas de salud y asociaciones de sociedad civil tanto a nivel nacional como de tu Comunidad Autónoma en el siguiente enlace: https://www.jugarbien.es/contenido/ayuda-cerca-de-ti

Mecanismos de control

En enracha estamos muy sensibilizados con los trastornos que puede padecer un jugador en riesgo y contamos con diversos mecanismos y herramientas para limitar el juego en nuestra página web.

El test de autoevaluación está siempre accesible en nuestra web, para que cualquier jugador pueda realizar este ejercicio y detectar conductas de juego no responsables.

Otro de los mecanismos de control que se ofrece a todo jugador es el RGIAJ (Registro General de Interdicciones al Juego), que bloquea el acceso tanto a enracha.es como al resto de operadores regulados en el mercado español durante al menos 6 meses. 

Asimismo, cumpliendo con la regulación vigente, está disponible la autoexclusión, mediante la cual, queda completamente restringido el acceso hasta que una evaluación positiva por parte de nuestro equipo de juego responsable se lleve a cabo. 

Por último, existen limitaciones de depósitos, de conexión y de gasto en cada uno de las categorías de juego de nuestra plataforma digital, con lo que el control sobre el juego está muy acotado. 

Estudios y proyectos de juegos responsable

El Programa de Juego Responsable de la DGOJ 2019-2022, en coherencia con el resto de acciones del Gobierno en la prevención de conductas adictivas y en especial con la Estrategia Nacional de Adicciones, parte de la aspiración de construir los juegos de azar como una actividad socialmente sostenible, promoviendo la colaboración de todos los colectivos implicados acorde a la filosofía de prevención, sensibilización e información.

La iniciativa tiene un alcance ambicioso e integral en cuanto a su amplitud y profundidad, con distintas líneas orientadas tanto hacia colectivos sin patologías o en riesgo de desarrollarlas como a los propios jugadores patológicos o aquellos otros grupos cuya participación en los juegos de azar no está permitida, como los menores de edad.

En dicho Programa se contemplan, a través de una estructura formada por prioridades, estrategias y proyectos, aquellas iniciativas que desde una perspectiva pública pueden diseñarse y articularse para favorecer el conocimiento y control de los riesgos vinculados al juego de azar. Para ello se parte inicialmente de tres prioridades principales (Análisis y Diagnóstico, Protección del participante) relacionadas directamente entre sí y soportadas por una línea de carácter estructural relacionada con la consecución de la implicación de distintos agentes sociales e institucionales y la construcción de alianzas con los mismos.

Análisis y diagnóstico, protección del participante

Determinación de la vinculación entre el comportamiento del participante y la configuración del entorno de juego o las características de los mismos:

El comportamiento del jugador no solo está influido por su naturaleza o las singularidades del entorno en el que se mueve, sino también las dinámicas de consumo generadas por los distintos juegos. Se trata pues de profundizar en la identificación de aquellos parámetros que afectan y favorecen la generación de conductas de riesgo. 

Identificación de patrones comportamentales de los participantes. 

Lo anterior debe ser complementado con la identificación y clasificación de los comportamientos de los jugadores en función de sus niveles de riesgo en relación con el juego problemático. El análisis y la monitorización de las variables oportunas, y su posible modificación cuantitativa o cualitativa, permitirá señalar situaciones de riesgo y ser utilizadas en la prevención de las conductas de riesgo.

Análisis y utilidad de las herramientas utilizadas para el conocimiento del nivel de afectación de los comportamientos de riesgo. 

Las herramientas utilizadas para la determinación del nivel de afectación de comportamientos de riesgo derivados del consumo de juegos han sido diseñadas para su uso en determinados colectivos o entornos sociales y en un determinado momento temporal. La irrupción de nuevas formas de relación social aconseja valorar su idoneidad de forma que los valores que proporcionan ofrezcan una imagen real de lo que sucede en la sociedad. 

Las conductas de juego problemático y su relación con la forma de consumo o con otras adicciones. 

La asociación del juego problemático con otro tipo de adicciones ha sido ampliamente estudiada y analizada. Sin embargo, conviene detenerse en el examen de estas asociaciones con respecto al caso concreto del juego online, teniendo en cuenta otros factores diferenciales con especial incidencia en este canal, tales como las adicciones a las nuevas tecnologías. 

Determinación de los efectos de la asimilación social del juego. 

La imagen que de la actividad de juego se traslada a la sociedad española, ya sea en su conjunto o por sectores concretos, es un aspecto fundamental a tener en cuenta a la hora de diseñar las políticas públicas que vengan a facilitar la protección de los jugadores

Evaluación y propuesta de mejora de las medidas de protección existentes. 

En un entorno en el que tanto los usos sociales como la innovación van modificando el contexto existente, resulta necesaria la evaluación continua y propuesta de mejora de las medidas de protección existentes. 

Evitación de conductas de riesgo. 

La posibilidad de clasificación de los jugadores en base a su comportamiento y la detección de aquéllos en situaciones de riesgo en función del mismo debe completarse con la definición de aquellas acciones correctoras que tengan impacto en la modificación de la conducta del participante. 

Impulso del desarrollo y señalización de políticas de protección del participante dentro de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de los operadores. 

Una protección integral al participante pasa por el impulso a la incorporación de este tipo de medidas en los programas de Responsabilidad Social Corporativa de los operadores, a fin de lograr una plena eficacia de esta estrategia. 

Aumento de la efectividad de los mecanismos de información y prevención Protección del participante 

A través de la utilización y aprovechamiento de las nuevas tecnologías y la realización de pruebas piloto, se facilita el surgimiento de iniciativas que una vez analizadas y evaluadas puedan ser implantadas de forma general. 

Fortalecer el conocimiento por parte de la sociedad de la realidad del juego de azar y de sus riesgos asociados. 

Los jugadores únicamente podrán tomar decisiones meditadas y adecuadas a sus circunstancias cuando tengan a su alcance toda la información necesaria sobre la operativa propia del juego, así como de los potenciales riesgos de la actividad. De forma análoga, esta disponibilidad de información también es necesaria y ahonda en la correcta normalización e integración del juego en la sociedad. 

Difundir las herramientas disponibles para facilitar la identificación de los portales de juego con licencia, así como otras herramientas de control parental que proporcionen entornos de navegación segura.

En línea con lo anterior, los jugadores y la sociedad en su conjunto deben estar al tanto de cómo diferenciar entre aquellos operadores legalmente reconocidos para desarrollar actividades de juego en España y aquellos que no, con el fin, entre otros muchos, de prevenir situaciones de desprotección del jugador.

Test de juego responsable

El test de juego responsable es una medida de obligado cumplimiento, aprobada en una resolución de la Dirección General de Ordenación del Juego el 16 de noviembre de 2011, con el fin de prevenir las conductas adictivas y salvaguardar los derechos de los participantes en los juegos que, además, sirve como complemento a la política integral de responsabilidad social con la que enracha.es está especialmente comprometida.

Es por ello que si deseas desactivar o aumentar tus límites de depósito por encima de los valores establecidos oficialmente en el artículo 36 del Real Decreto 1614/2011 (que son de 600€ para el límite diario, de 1.500€ para el semanal y de 3.000€ para el mensual), o has finalizado un periodo de autoexclusión y deseas reactivar tu cuenta, es necesario que respondas por escrito a las preguntas de dicho test. En el supuesto de que alguna de las respuestas no sea correcta, no se podrá incrementar ni suprimir el importe de los límites establecidos para dicha cuenta de juego y no se podrá volver a solicitar dicha modificación, hasta transcurridos 7 días a partir de la recepción del test fallido. Igualmente, tampoco se procederá a la reactivación de ninguna cuenta de juego autoexcluida sin que el test haya sido superado con éxito.

En caso de que el test resultase correcto, el primer incremento o desactivación de los límites de depósito entrará en vigor transcurridos siete días, contados a partir de su recepción. A partir del segundo aumento o posteriores, por su parte, deberán transcurrir un mínimo de tres días.

Por último, es importante tener en cuenta que, en el caso de que el test no resulte aprobado con motivo de una o varias respuestas incorrectas, podría ser el resultado de un incipiente problema con el juego, por lo que si crees que es tu caso, te recomendamos que reflexiones acerca de ello y te tomes un descanso si lo crees necesario.

Comportamientos de riesgo

Algunos de los comportamientos de riesgo pueden venir precedidos por diversos factores, como padres jugadores, participación precoz en juegos de azar y apuestas, placer por el juego, frecuentar círculos de jugadores, escaso control de impulsos, búsqueda de recompensas inmediatas, ganancias en los primeros acercamientos a los juegos de azar, actividad laboral relacionada con la industria del juego, etc.

Por ello, los signos y síntomas asociados a estos comportamientos de riesgo son la preocupación por el juego, necesidad de jugar con cantidades crecientes, fracaso repetido al intentar dejar el juego, inquietud o irritabilidad al interrumpir o detener el juego, escape de problemas emocionales, posterior a una pérdida de dinero en el juego, volver a jugar para recuperarlo, engaños y mentiras para ocultar lo relacionado con el juego. 

El patrón de la conducta adictiva y las fases en que se desarrolla la adicción al juego son las de unas primeras ganancias obtenidas, intentos por recuperar lo perdido, desesperación, inicio de la adicción, caracterizada por la incapacidad de controlar la conducta adictiva, abandono, indefensión y soledad; pérdida de la fantasía del éxito, comorbilidad psiquiátrica, depresión, ideación o intentos suicidas y ansiedad.

Acciones en comportamientos de riesgo

Las distintas acciones que se llevan a cabo con todos los clientes, y más especialmente con los clientes en riesgo, son las siguientes: 

  • Escuchar, explorar el problema
  • Mostramos empatía y comprensión
  • Proporcionamos opciones para el cliente: establecimiento de límites, cierre de cuenta o limitación de tiempo de juego
  • Autoexclusión
  • Mantenemos actualizado el sitio web con toda la información en materia de juego responsable
  • Buscamos siempre responder de forma positiva y aclarando el problema con el cliente
  • Proporcionamos opciones y señalamos al cliente las fuentes de ayuda
  • Mantenemos un registro claro de las acciones llevadas a cabo con cada uno de los clientes

Contacto y asistencia juego responsable

  • Gambling Therapy: + 44 (0) 7961538296
  • Jugadores Anónimos: +34 670 691 513